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2009年05月30日

新型インフルエンザのマスクを購入して、、、。

新型インフルエンザに備えてマスク購入しようといっぱい探したんですが、島根県浜田市内

にはもうどこにもなくしかたなくネットを探しまくって楽天のショップを発見!


新型インフルエンザ用マスク


50枚入りで1280円は安いなぁと即5箱注文しました。

これは5月21日でした。


注文後 このお店のユーザーレビュー 


を読むとほんと大丈夫かいなと不安になってきましたが、先日(5月25日)発送メールも来たので

届いたらまた追記したいと思います。


いままでのポイントを使ったり、楽天カードにも入ったのですごい安かったですけど、、、。

発送メールには、お問い合わせ伝票番号の記載がありませんでした。

私もネットショップやっていますが、いくら注文が殺到して忙しいからといってお客様を不安

にさせてはだめです。







追記

発送メール

これが送られてきた発送メールです。

お荷物伝票番号の欄が書かれていません。
これでは、荷物の現在位置が把握できないばかりか、本当に発送されたのかどうかの確認もできません。
ヤマト運輸はわかっていても、伝票番号がわからなければ荷物をとめることもできません。
連絡先の電話番号も書かれていません。
お客さんとしてはもどかしいばかりでどうにもできませんよね。
ここに不誠実さを感じてキャンセルが相次いでいるのではないかと思います。
キャンセルできないと書いてはありますが、、、。


今まで私がお受けした注文はすべて手作業でお荷物伝票番号をお客様にメールでお知らせしてきました。
できない場合は電話で直接お話する場合もありました。

このショップの場合は、同じネットショップを運営している側から見ればものすごい数の注文
をさばききれず会社がパンデミックをおこしているように感じます。能力以上の仕事をして
かえってお客様からの信頼を損ねてしまっています。
反面教師として学ばせていただいています。


このショップ内に、『現在注文番号1234 から 2000まで のご注文の処理が終わり発送できました』とか
『現在5月24日ご注文受付分まで発送完了しました』とかのメッセージが掲載されていたり
スタッフさんや社長さんががんばって梱包作業されている画像やにっこり笑っている画像なんか
が掲載されていたら、このような辛らつな批評や悪態をつくお客様はいなかったのではないでしょうか?
そういうことができないほどパニクっていたのなら、楽天側が指導するべきなのではないでしょうか?
いったいなんのためにこのショップさんはばか高い出店料を楽天に払っているのか。
多くの方にネットショップというものへの不信感を植え付けてしまった責任は大きいですよ。







追記
商品注文ページの画像の横に赤字で注意書きが

(注)(1)たくさんの要望によって、弊社は再々入荷とります。商品にはホワイト、ブルー
2カラーがございますが、現状では選択不可ですので、ご了承ください。
(2)マスクの注文が殺到しており、全ての対応が間に合ない状態になっております。
商品の発送を優先させてい頂くため、全ての(承諾・発送)等メールを、省かせて頂きます。

商品の到着は注文日より10日間となっております。

只今数万単位で、ご注文、お問合せが殺到しております。
返事が遅れるようになっていましたので、大変申し訳ありません!

(3)この商品は送料無料のヘルプツール&メール便無料と弁用できません、ご了承くださいませ
(4)マスクは、キャンセルはお受けできません。慎重にご注文お願い致します。
マスクと衣類等の同時注文はお受けできません。マスクはマスクのみのご注文でお願い致します。


当初は1週間ほどとなっていたものが、1週間前後となり、現在は10日間となっています。
頻繁に注意書きが変わっています。
本当に在庫があるんでしょうか?????







追記
このお店のユーザーレビュー の中で5月27日 『今日某番組で楽天のマスク販売メール
の件を扱っていましたがまさにここのやり方では..。
』と書かれている方がいるんですが
注文だけとって、、、、騙されたんだろうか!?

いくらんなでも今日、明日中には届かないとあまりにも不自然なのでなんらかのアクションを
起こすことを考えておこうと思います。
ですが21日に注文して、1週間前後かかるとの記載は当初からあったので、28.29日ぐらい
までは待ってみるつもりです。



楽天関連であれですが、
【医薬】楽天、加盟店に“マスク買い集め”奨励「ネットで買えば店で並ぶより(新型インフル)感染拡大を防止できる」[09/05/26]

楽天さんには商売上のモラルというものはないのですか?
そんなショッピングモールでは、私がマスクを買ったショップが生ま
れても不思議じゃありませんね。
妙に納得。

人の足元見て商売するネットショップには気をつけろと、、、!


ユーザーレビューには怒ってキャンセルしたお客様がたくさんいるようですが、私のところ
はキャンセルしたところで他に売っているところもあてもないですので ただひたすらマスク
が届くのを祈っている状態です。
ユーザーレビューには、ぼちぼと届き始めた報告もあるので詐欺ではないようです。

ただ納得いかないのは、商品を送ってもいないのに送った旨ノメールを送信したことです 
お客様を安心させてキャンセルさせないようにとの腹なんでしょうか?
それとも楽天のシステムに慣れてなくての失態なんでしょうか。
不信はつのるばかりですが、早く送ってくれー!

28日18:20現在まだマスクは届いていません。





追記
キャンセルすると無用の混乱を招くと思い、ひたすら待って今日30日11時ごろ届き
ました。
クレジットカード払いでしたので、きのうキャンセルしたら面倒なことになるところで
した。
箱の正面に1ケ所だけしかセロテープでとめていないので、運送中他の荷物に押され
てしまってつぶれてしまっていたようです。上ふた全部をセロテープを貼ってもらえば
マスクが飛び出すようなことはないのではと思います。


 

また雨の日に発送の場合はマスクの箱全部を大きなビニール袋に入れてから宅急便
の袋に入れるなどの対策をしてください。
また発送メールは商品を発送してから、送信するものです。問い合わせ番号の記入
をしないなんて、ネットショップとして基本がなっていません。
送られてきたマスクですが、さして不潔とは思いませんでした。周囲にはまったく売
ってないのであるだけでありがたいです。4月に買ったマスクは10枚で980円でした
から、それを思えば安い買い物でした。そのマスクも箱に裸で入っていましたし、さして
ごっついマスクではありませんでした。毎日の使い捨て用として考えていますので、
私はこのマスクでも充分なのではないかと思います。不安でしたら、内側にキッチン
タオルやティッシュをかませると効果アップするそうです。



このお店のユーザーレビュー 
では皆さんものすごく怒っていらっしゃますがまずはマスクを手に入れることが先決
ではないでしょうか?
もう少し冷静になっていればそのうちマスクは届くはずですから、、。





追記
その後このショップさんは、閉店みたいな感じになってしまっています。
沢山のお客様に非難されれば当然かなという感じではありますね。








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